Ma MÉSAVENTURE (à lire absolument)

Bonjour à tous,

Je ne savais pas où poster ce sujet, alors je l’ai mis là.
Voilà je voudrais vous faire part d’une mésaventure qui met arrivée lors d’un achat concernant une machine expresso via internet, et d’un vendeur peu scrupuleux se situant en Allemagne, à Frankfort.

Donc me voici partis en investigation sur le web pour acheter une nouvelle machine expresso semi professionnel avec un groupe E-61 étant donné que mon ancienne machine à usage domestique avait rendu l’âme après 5 années de bon et loyaux services et ce, en la sollicitant un minimum de 5 fois par jour.

Investigation faite, je trouve enfin mon bonheur ! une La Scala « Butterfly bordeaux »
Je passe commande, fais un virement bancaire et attend ! 1 mois passe, le virement était effectué, pas de nouvelle… j’envois un courriel au vendeur lui demandant à quel moment il allait me livrer la machine. Il me répond qu’il est en attente de livraison mais dès que la machine arrive, il me l’envoie. 15 jours plus tard la machine arrive enfin (sans aucune info de la part du vendeur sur la date de livraison).
Je réceptionne la machine malgré le carton endommagé (j’avais hâte de la voir ainsi que de l’utiliser !!!) mais j’émets quand même un droit de réserve sur le bon de réception.

Je déballe la machine et là, SURPRISE !!! la machine était endommagée, rien de bien grave juste cosmétique, mais la tête du repose filtre chromé était rayée à plusieurs reprise, le chrome avait même sauté et il avait aussi de belles rayures sur les beaux flancs bordeaux. Bref j’étais DÉGOUTÉ de ne pas pouvoir me faire un café et ce, après 1 mois et demi d’attente.
J’envoie un courriel au vendeur pour lui faire part du litige, il me répond qu’il n’a pas de retour négatif sur la livraison et m’invite à prendre contact avec le livreur allemand qui est DPD (alors que c’est à lui de le faire) en me donnant ses coordonnées téléphoniques.
Heureusement pour moi un collègue de boulot qui parle allemand à pris contact avec DPD,
Je vous passe les demandes de DPD : courriel échangé avec le vendeur concernant le litige ainsi que des photos relatant les dégâts (carton et machine endommagé) DPD m’informe par la même occasion qu’ils ont beaucoup de retour de marchandises avec le vendeur en question et qu’ils avaient décidé de ne plus travailler avec lui.
1 mois s’écoule, DPD m’envois un courriel avec en fichier joint, le scanne d’un bon de réception que je n’ai pas signé mais ou figure mon Nom et une imitation de ma signature. Mon collègue les appelle pour leur dire que ce n’est pas l’original, DPD me re-contact 1 semaine après par courriel avec cette fois si le scanne du bon de livraison avec la réserve que j’ai émit, et demande si c’est bien ma signature ?
je leur répond positivement et DPD m’indique alors, que tout est clair, et q’un transporteur viendra chez moi récupérer le colis à condition que l’ancien colis soit emballé dans un autre carton pour éviter tout dommage supplémentaire (pour info le colis d’origine faisait 80x50x60 avec un poids au total de 30kg) tant bien que mal je réussi à trouver un carton et la marchandise est repartie.
J’en ai profité par la même occasion pour envoyer un courriel au vendeur peu scrupuleux du déroulement des choses et aussi de l’en informer à me préparer une nouvelle machine pour expédition. Aucune réponse du dernier.
1 puis 2 mois s’écoule toujours pas de nouvelles…. Je contact le fabricant « La Scala » que j’ avais pris soin dès le départ d’informer de ma mésaventure et que j’ai mis en copie à tous mes courriels lui demandant de prendre contact avec le vendeur car ce dernier m’avais dégoûté de boire du café.
Le service commercial de La Scala m’a répondu qu’il était en vacances mais qu’il ferait le nécessaire des sons retour.

Le vendeur m’a enfin contacté pour me dire qu’il allait m’envoyer une autre machine.
J’ai attendu 15 jours et toujours rien. Je me suis remis au clavier pour lui dire que maintenant j’en avais ras le bol et que je voulais être remboursé, qu’il m’avait totalement dégoûté de l’envie de boire du café. Il m’a alors demandé de lui envoyer mes coordonnées bancaires pour faire un virement et m’a remboursé 1 mois après, après l’avoir canardé de courriels et de coups de fil.

En conclusion, j’ai acheté une machine à expresso qui m’a coûté 1050 euros avec les frais de port et qui est resté 3 mois chez moi dans ma cuisine sans que je puisse l’utiliser (l’aigreur totale) pour finalement me faire rembourser 6 mois plus tard de 999 euros parce que le vendeur n’a pas voulu me restituer mes frais de port.

2e conclusion : soyez vigilants lorsque vous vous faites livrer un colis, n’hésitez pas à l’ouvrir pour voir l’état de la marchandise (ce que je fais depuis cette mésaventure) avant de signer le bon de livraison.

Le vendeur peu scrupuleux : ESPRESSO-STORE.DE

Personnellement, je trouve que tu t'en sors bien, le vendeur s'il n'est ni très performant ni rapide est au moins honnète...

La règle à retenir est de toujours ouvrir les paquets, surtout abimés, avec le livreur, car les reserves ecrites sur le bon ne sont souvent pas admissible en cas de conflit.
Dans ce cas : remise en carton illico et retour direct!

Le livreur ne serra bien sur pas content mais cela ne doit pas être votre problème : vous vous avez un paquet d'argent en jeu et lui c'est son métier...
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Rancilio Silvia Mazzer Super Jolly Auto
La Pavoni Professionnal LMWDP #042
Made in the Garage